今天是

温州市邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-02-23

温州市邮政管理局

关于20181月邮政业消费者申诉

情况的通告

1月,温州市邮政管理局通过“12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉2623件。申诉中涉及邮政服务问题的55件,占总申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的2568件,占总申诉量的97.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)301件。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的3.7%;涉及快递业务问题的290件,占有效申诉量的96.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失84104.45余元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.5%,对企业申诉处理结果满意率为96.9%。

1  2018年1月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

天天

96.8

2

全峰快递

100

3

申通快递

100

4

京东

100

5

韵达快运

95

6

德邦

100

7

圆通速递

95.7

8

中通快递

100

9

速尔

100

10

百世快递

100

11

宅急送

100

12

顺丰速运

100

13

中国邮政

100

14

快捷速递

100

15

UPS

100

16

国通

95.7

17

优速

71.4

18

邮政快递(EMS)

100

 

全市平均

96.9

 

一、邮政服务申诉情况

1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件。其中,反映延误2件,占18.2%;反映丢失短少2件,占18.2%;反映投递服务7件,占63.6%。

2     消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

2

18.2

2

丢失短少

2

18.2

3

投递服务

7

63.6

合计

 

11

100

 

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

1月,共受理消费者对快递业务的有效申诉 290件。其中,反映快件延误的47件,占快递业务有效申诉量的16.21%;反映快件丢失及内件短少75件,占25.86%;反映投递服务问题的130件,占44.83%;反映快件损毁的16件,占5.52%;反映收寄服务问题的12件,占4.14%;反映快件违规收费2件,占0.69%;反映代收货款问题的8件,占2.76%。

   3      消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

47

16.21

2

丢失及短少

75

25.86

3

投递服务

130

44.83

4

损毁

16

5.52

5

收寄服务

12

4.14

6

违规收费

2

0.69

7

代收货款

8

2.76

合计

——

290

100

 

1月,消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少、延误收寄服务、损毁,占快递业务有效申诉量96.56%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

4     1月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

 

2018年1月申诉率

(百万分之)

其中(百分之)

延误

申诉率

丢失

申诉率

投递服务

申诉率

损毁

申诉率

违规收费申诉率

收寄服务申诉率

代收货款申诉率

EMS

4.93

31.3

25

37.5

6.3

 

 

 

顺丰速运

0.22

 

 

 

100

 

 

 

宅急送

88.79

8.3

41.7

41.7

8.3

 

 

 

申通快递

1.10

23.1

23.1

46.2

 

 

7.7

 

圆通速递

1.62

4

32

56

 

4

4

 

韵达快运

3.66

2.6

25.6

64.1

5.1

 

2.6

 

中通快递

1.99

14.3

4.8

57.1

 

4.8

19

 

天天快递

7.00

25

39.3

25

10.7

 

 

 

百世快递

2.84

16.7

25

50

 

 

8.3

 

国通

370.17

37

33.3

18.5

7.4

 

3.7

 

速尔

119.52

11.8

11.8

23.5

5.9

 

 

47.1

优速

25.79

30.8

7.7

61.5

 

 

 

 

全峰

85.80

5.6

55.6

33.3

5.6

 

 

 

快捷

78.05

7.1

21.4

57.1

7.1

 

7.1

 

苏宁易购

2.09

 

 

100

 

 

 

 

UPS

61.84

 

 

 

 

 

100

 

德邦快递

1.32

 

 

 

100

 

 

 

 

                                   温州市邮政管理局

                            邮政业消费者申诉中心

                               2018年2月23日

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