今天是

温州市邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-20

温州市邮政管理局

关于20182月邮政业消费者申诉

情况的通告

 

2月,温州市邮政管理局通过“12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉2093件。申诉中涉及邮政服务问题的61件,占总申诉量的2.9%;涉及快递业务问题的2032件,占总申诉量的97.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)196件。有效申诉中涉及邮政服务问题的14件,占有效申诉量的7.1%;涉及快递业务问题的182件,占有效申诉量的92.8%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失41868.3余元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.7%,对企业申诉处理结果满意率为97.3%。

1  2018年2月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

天天

100

2

全峰快递

100

3

申通快递

100

4

京东

100

5

韵达快运

93.5

6

德邦

80

7

圆通速递

100

8

中通快递

100

9

速尔

100

10

百世快递

94.4

11

宅急送

100

12

顺丰速运

100

13

中国邮政

100

14

快捷速递

100

15

国通

100

16

优速

100

17

邮政快递(EMS)

94.4

 

全市平均

97.4

 

一、邮政服务申诉情况

2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉14件。其中,反映延误2件,占14.3%;反映丢失短少4件,占28.6%;反映投递服务8件,占57.1%。

2     消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

2

14.3

2

丢失短少

4

28.6

3

投递服务

8

57.1

合计

 

14

100

 

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2月,共受理消费者对快递业务的有效申诉 182件。其中,反映快件延误的54件,占快递业务有效申诉量的29.67%;反映快件丢失及内件短少23件,占12.64%;反映投递服务问题的93件,占51.1%;反映快件损毁的7件,占3.85%;反映收寄服务问题的3件,占1.65%;反映快件违规收费2件,占1.1%。

   3      消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

54

29.67

2

丢失及短少

23

12.64

3

投递服务

93

51.1

4

损毁

7

3.85

5

收寄服务

3

1.65

6

违规收费

2

1.1

合计

——

182

100

 

2月,消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少、延误收寄服务、损毁,占快递业务有效申诉量97.26%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

4     2月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

 

2018年2月申诉率

(百万分之)

其中(百分之)

延误

申诉率

丢失

申诉率

投递服务

申诉率

损毁

申诉率

违规收费申诉率

收寄服务申诉率

代收货款申诉率

EMS

7.43

58.8

23.5

17.6

 

 

 

 

顺丰速运

0.75

33.3

33.3

 

 

 

33.3

 

宅急送

439.19

45.5

18.2

36.4

 

 

 

 

申通快递

1.19

 

 

100

 

 

 

 

圆通速递

6.92

25

3.6

71.4

 

 

 

 

韵达快运

9.70

10

16.7

70

 

3.3

 

 

中通快递

4.76

15.8

5.3

57.9

15.8

5.3

 

 

天天快递

3.54

 

75

 

 

 

25

 

百世快递

8.08

33.3

22.2

27.8

11.1

 

5.6

 

国通

260.70

71.4

14.3

14.3

 

 

 

 

速尔

61.37

25

 

50

25

 

 

 

优速

41.03

40

 

50

10

 

 

 

全峰

9.73

50

 

50

 

 

 

 

快捷

140.18

25

 

75

 

 

 

 

德邦快递

11.88

 

 

100

 

 

 

 

                                 

                                   温州市邮政管理局

                            邮政业消费者申诉中心

                               2018年3月14日

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